Tüm işletmelerin ortak noktası nedir?
Hissedarlar, kurucu ortaklar veya küçük işletme sahipleri olsun, birileri için gelir elde etmek için var olduklarını tahmin ettiniz.
Tabii ki, gelir elde etmenin sorunu, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmeniz gerekmesidir, bu nedenle pek çok yeni girişim ve küçük işletme, ikna edici kopyalama, bölme testi ve e-posta kampanyaları gibi şeylere odaklanır.
Günün sonunda, müstakbel bir müşteriye ne kadar iyi kur yaparsanız yapın, gerçekten istedikleri tek bir şey vardır ve bu, satın alma işleminden bir şey alacaklarının garantisidir.
Bazı insanlar sonuç ister, bazıları memnuniyet ister ve bazıları mutluluk ister ama günün sonunda her şey tek bir şeye indirgenir: pişmanlıktan kaçınmak.
İnsanlar basitçe pişman olacakları bir satın alma işlemi yapmak istemiyorlar ve hayır demek onların bundan kaçınma yolu. Ama pişman olmayacaklarını biliyorsun; onlara kanıtlamanız yeterlidir.
Bunu nasıl yapıyorsun? Bu itirazı susturmak ve bir inanç sıçraması yapmalarını sağlamak için ikna edici bir garanti kullanıyorsunuz.
Önerilen makale: zekice iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Garantiniz bunu yapacak kadar iyi mi?
En popüler 10 örneğe bir göz atalım ve öğrenip öğrenemeyeceğimize bakalım.
Standart Garantiler
1. Para İade Garantisi
Bu muhtemelen dünyadaki en popüler garantidir. Aslında o kadar popüler ki artık bir fayda olarak değil, bir hak olarak görülüyor.
Para iade garantisinin kökenleri, insanlar mal alıp sattıkları sürece geri gider… bu doğal bir tekliftir.
Sorun şu ki, o kadar aşırı kullanılmış ve ortalama ki, ürününüz son derece değerli (bir araba gibi) veya iade edilmesi kolay (perakende ürünler gibi ticari ürünler) değilse, o zaman bir itirazın üstesinden gelmek için inanılmaz derecede zor bir zaman geçireceksiniz. tek başına bu garanti.
Bununla birlikte, hiç garanti vermemekten kesinlikle daha iyidir ve bunu satış materyalinizde iyi bir şekilde iletirseniz, en azından alıcının risklerinin bir kısmını azaltmış olursunuz.
Chrysler bunu kısa bir süre önce otomobil serisinde denedi, ancak birkaç ay sonra geri çağırdı. Wal-Mart, Best Buy, zincir kitap mağazaları (gerçek mekanda faaliyet gösteren), Amazon ve Apple (çevrimiçi) gibi hemen hemen her mevcut perakende kuruluşu bu kalibrede bir garanti sunar, ancak çoğu zaman küçük harflerle gizlenir. , bu kötü bir fikir.
Bunun yerine, Rockable Press örneğini alın ve faydayı açık ve öz bir şekilde ifade edin. Sonuç olarak çok daha yüksek bir başarı oranına sahip olacaksınız.
2. Risksiz Garanti
Bu, para iade garantisinin yakın bir akrabasıdır çünkü temelde aynı şeydir, tek fark onu çevreleyen bağlamdır.
Risksiz garantiler, yüksek maliyetli ürünler, hizmetler, yinelenen faturalar ve ShamWow ve/veya çeşitli İnternet Pazarlama ürünleri gibi şaşırtıcı ancak henüz kanıtlanmamış iddialara sahip ürünlerle en iyi sonucu verir.
Frank Kern’den Billy Mays’e kadar herkes tarafından kullanılan risksiz bir garanti, müşterinize bir şeyi satın almadan önce deneme veya en azından satın almayı taahhüt etme şansı verir.
SEOMoz, fiyatlandırma ve kayıt sayfalarının bu satırında belirtildiği gibi, SEO hizmetleri için risksiz bir garanti sunar:
“Herhangi bir nedenle üyeliğinizden memnun kalmazsanız, ilk 30 gün içinde xxx@seomoz.org adresine e-posta göndermeniz yeterlidir; paranızı sorgusuz sualsiz iade ederiz.”
Bunun gibi bir garantinin harika yanı, insanları kamburun üzerinden atması ve onları “düşünüyorum”dan “ne halt, deneyeceğim”e taşımasıdır.
3. %100 Memnuniyet Garantisi
Bu, yeni neslin ayırt edici özelliğidir ve hem risksiz hem de para iade garantisi için harika bir yaklaşımdır.
O nasıl çalışır?
Müşteriye parasını iade etmek veya satın almadan önce deneme şansı vermek yerine, hem müşteri hem de işletmeniz için avantajlı bir teklif yaratırsınız.
%100 memnuniyet garantisi, yalnızca müşterinin mutlu olacağını garanti etmekle kalmaz, aynı zamanda bir değişim veya 2. şans çabası sunarak satışı kurtarmak için bir şans daha elde edeceğinizi garanti eder.
Bir müşterinin bakış açısından, sadece riski azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda neredeyse tamamen azaltıyorsunuz. Daha önce bahsettiğimiz gibi dönüşümün en önemli yönü olan bir sonucu garanti ediyorsunuz. Memnuniyetlerini garanti ediyorsunuz, bu da pişmanlık olasılığını ortadan kaldırıyor.
Bu bir kazan-kazan.
Logo tasarım sürecinde muazzam miktarda yaratıcı kaynak harcayan Inkd gibi bir şirket için memnuniyet garantisi, onlara doğru olana kadar çalışmaya devam etme şansı verir.
Hilton Hotels tarafından işletilen Hampton Inn, odaları için de benzer bir garanti sunuyor. Memnun kalmazsanız, ödemek zorunda değilsiniz. Bir gecelik deneyimlerine güvendikleri için, insanların %99’unun kullanmayacağını bilerek bu garantiyi verebilirler.
Birisi bunu yaptığında, deneyimlerini iyileştirmek için ihtiyaç duyduğu geri bildirimi alır.
4. Sonsuz Garanti
Ergenlik çağındayken, McDonald’s’ta çalışmaktan sıkıldım ve pazarlamaya geçmeye karar verdim, burada hayatımda gördüğüm en inanılmaz garantiyi sunan bir şirketin doğrudan satış bölümünde 2 yıl çalıştım.
Cutco, çoraplarınızı sallayacağı garanti olan yüksek fiyatlı çatal bıçak takımı sattı. Tek sorun, çoğu insanın piyasada yüksek fiyatlı çatal bıçak takımı olmamasıydı.
Ancak, onlara bugün satın alarak bir daha asla başka bir bıçak almak zorunda kalmayacaklarını söylediğimde, aniden pozisyonlarını yeniden düşündüler. Cutco’nun “Sonsuza Kadar Garantisi”, bugün bir bıçak seti satın alarak, başka bir bıçak almak zorunda kalmayarak yüzlerce hatta binlerce kişiyi kurtaracakları anlamına geliyordu.
Çoğu insan, birkaç yılda bir tencere tava satın alır gibi çatal bıçak takımı satın alır. Cutco dibe vurmak yerine fiyatları yükseltti ve bunun yerine garantilerini iyileştirdi.
Bu garantinin tek başına bana gelirde %10-25 artış ve on binlerce satış kazandırdığını bizzat onaylayabilirim.
5. Düşük Fiyat Garantisi
Ömür boyu garanti veya Sonsuza Kadar Garanti işe yaramadığında, yalnızca iade sunmakla kalmayan, aynı zamanda düşük fiyat garantisi sunan Amazon.com oyun kitabından bir sayfa almayı düşünün.
Amazon.com’dan bir ürün için ön sipariş verirseniz, satın alma sırasındaki fiyat yerine ürünün satıldığı en düşük fiyatın sizden tahsil edileceğini garanti ederler.
Ayrıca, satın aldıktan sonra 30 gün boyunca bu düşük fiyatı garanti ederler, yani satışa çıkarsa aradaki farkı geri alırsınız.
Bu tür bir garantiye başka bir örnek, herhangi bir mağaza içi ürün için fiyat eşleştirmesi sunan Best Buy perakende satış mağazasıdır.
Bunu yalnızca tek bir yerde sunulan çevrimiçi bilgi ürünleri ve hizmetler için kullanmak biraz daha zor olsa da, çevrimiçi perakendeciler için mükemmel bir seçenektir.
6. Ücretsiz Deneme
Ücretsiz iş modelleri çağında, ücretsiz deneme yalnızca bir norm değil, aynı zamanda bir müşteri beklentisi haline geldi.
Dropbox, Evernote, Mailchimp ve CloudApp gibi girişimlere baktığınızda, ücretsiz kullanıcıların küçük bir yüzdesini ücretli kullanıcılara çekmeyi umarak yaklaşımlarının ücretsiz ve premium bir hizmet sunmak olduğunu görebilirsiniz.
Çevrimiçi video sunucusu Wistia, tek bir hizmet sunarken, yeni müşterilere 15 günlük deneme süresiyle deneme şansı veriyor. Çevrimiçi yardım masası Zendesk, hizmetleri için 30 günlük bir test sürüşü sunuyor.
Bir hizmet sunan küçük bir işletme veya startup iseniz, potansiyel müşterileri müşteri geliştirme döngünüze taşımak için en iyi seçeneğiniz ücretsiz deneme olabilir. Unutulmaması gereken bir nokta, en yaygın denemelerin, başlamak için kredi kartı gerektirmeyen denemeler olduğudur, ancak bu tür dönüşümleri izlemek ve bölme testi yapmak için bir analiz ürünü kullanmak isteyeceksiniz.
Kutu Dışı Garantiler
7. Aşırı Garanti
geleceğini biliyordun değil mi Zappos’un inanılmaz “Ücretsiz Kargo, Ücretsiz İade, Ücretsiz 365 Gün İade Politikası”ndan bahsetmeden garantilerden nasıl bahsedebilirim?
Zappos’tan bir çift ayakkabı alıp beğenmezseniz geri göndermekle kalmaz, aynı zamanda karar vermeden önce bir yıl boyunca saklayabilirsiniz!
Anlaşmayı tatlandırmak için Zappos, ilk satın aldığınız ürünle birlikte bir etiket de dahil olmak üzere iade nakliye ücretini ödemeyi bile teklif ediyor.
Bu o kadar inanılmaz bir garanti ki, görmezden gelemezsiniz. Zappos’un, bu süreçte bir müşteriyi ömür boyu elinde tutacağını bildiği için hafif yıpranmış ayakkabıları bile kabul ettiği iddiaları var.
Ürününüz, satın almadan önce test edilmeyi, giyilmeyi veya oynanmayı bekleyen bir ürünse, onu nasıl doğru yapacağınıza örnek olarak Zappos’u kullanmayı düşünün. Evet, marjları ortalama çevrimiçi perakendeciden daha düşük, ancak tutkulu ve sadık müşteriler geliştiriyorlar ki bu, diğer çevrimiçi vitrinler için söylenemeyecek bir şey.
Bunun gibi felsefeler sayesinde Zappos yılda 1 milyardan fazla satış yapıyor.
8. Çifte Garanti
Uygunsuzluk Sanatı kitabının yazarı ve dünyadaki hemen hemen her yeri gezen Chris Guillebeau, tek bir garantinin yeterince iyi olmadığına karar verdi, bu yüzden Billy Mays tarzına gitti ve “teklifi ikiye katladı.”
“Kılavuzu okursanız, sesli oturumları dinlerseniz ve iyi niyetli bir çaba sarf ederseniz, işinize yaramazsa paranızı tutmama izin verilmez. Böyle bir durumda bana haber vermelisiniz ve ben de paranızı derhal iade etmeliyim. Ben paranızı iade etmeden önce başarılı olmak için 60 gününüz var.”
Özellikle, öğrendiklerinizle ayda en az 200 ABD Doları (yılda 2.400 ABD Doları) yeni gelir elde edebileceğinizden emin olmak istiyorum. Açıkçası, bundan daha iyisini yapmanızı istiyorum – ancak bu, garanti için başarı çubuğudur.
Ayrıca, olağan 365 günlük garanti var – gelecek yıl dünyanızı sarsmazsa, bana söyleyin ve paranızı geri alın.”
Vay. Sanki üstesinden gelmen için sana yalvarıyormuş gibi. Soru şu ki, yapabilir misin?
Geçen yıl altı rakamdan fazla bilgi ürünü satan Chris için iyi çalışıyor.
9. 1 Milyon Dolarlık Servis Garantisi
Kimliğinizi ne pahasına olursa olsun korumayı vaat eden şirket Lifelock’u duydunuz mu? Varsa, muhtemelen kurucu Todd Davis’in Sosyal Güvenlik Numarasını TV ve Radyoda halka açık bir şekilde ifade ettiğini biliyorsunuzdur, ancak aşina olmayabileceğiniz şey, onların 1 milyon dolarlık garantisidir, bu da şunları belirtir:
LifeLock, riskinizi azaltmak için proaktif adımlar atarak kimlik hırsızlığını gerçekleşmeden önce durdurmaya yardımcı olmak için çalışıyor. Ancak, LifeLock üyesiyken, hizmetimizdeki bazı başarısızlıklar veya kusurlar nedeniyle kimlik hırsızlığının kurbanı olursanız, bizimle iletişime geçin ve herhangi bir hasarı onarmak için sizin adınıza hareket edeceğiz. Adınızı eski haline getirmek ve kimlik hırsızlığından kaynaklanan doğrudan zararları telafi etmenize yardımcı olmak için avukatlar, müfettişler, danışmanlar ve diğer ne gerekiyorsa işe almak için 1 milyon dolara kadar harcayacağız.”
Bu, riski ortadan kaldırmanın oldukça iyi bir yolu, öyle değil mi?
SSN’nizi başkasına vermenizi veya karşılayamayacağınız 1 milyon dolarla yedekleme yapmanızı önermeme rağmen, bu, sıradan bir garantiyi nasıl alıp sonsuz derecede güçlü gösterebileceğinizin harika bir örneğidir.
Bu durumda öğrenilen ders, ürününüze inanıyorsanız, bunu kanıtlamak için paranızı riske atmanızdır. Bu garanti sayesinde Lifelock, yılda 100 milyondan fazla gelir elde etmektedir.
Danielle LaPorte, Uygulama Mağazası, PragProg
10. Sıfır Garantisi
Ne düşündüğünüzü biliyorum…”Bu, dönüşümleri iyileştirmeme nasıl yardımcı olabilir?”
Size cevabım şu: Apple’ın iTunes ile bir sorunu yok gibi görünüyor, en sevdiğim çevrimiçi kitapçı Pragmatic Bookshelf de yok.
Gerçek şu ki, bazı durumlarda bir garanti veremezsiniz, bu nedenle satış sayfanızdan bir garantiyi çıkarmak yerine diğer yola başvurabilir ve müşterilerinize ürünlerinizin geri ödeme yapmayacak kadar harika olduğunu söyleyebilirsiniz. .
Danielle LaPorte kısa bir süre önce bunu yaptı ve bu ürünle 11 saatte 11 bin dolar kazandı. Meydan okuduğu için değil, buradaki açıklaması nedeniyle işe yaradı.
Neden hoşuma gidiyor?
Dijital ürünler, seri geri ödeme yapanlar ve işlem yapmayanlar tarafından günlük olarak suistimal edilir ve bu tür korkusuz yaklaşım yalnızca güveni göstermekle kalmaz, aynı zamanda süreçte izleyicilerinizle güven oluşturur.
“Geri ödeme paranıza ihtiyacım yok” yaklaşımı, bir ayrıcalık atmosferi yaratır ve hepimiz biliyoruz ki, sahip olamayacağımızdan daha fazla istediğimiz hiçbir şey yoktur.
Ürününüz veya hizmetiniz için işe yaramayabilir, ancak yeterince cesursanız, denemenizi görmek isterim.
Peki şirketinizin iade politikası nedir veya hiç garantiniz yok mu? Genel olarak işe yarayan mükemmel bir garanti olmayabilir, ancak umarım bu örneklerden öğrendikten sonra, garanti işine yaklaşımınızı yeniden tanımlarken biraz yaratıcı olabilirsiniz.
Pazarlama ve İnovasyon 