Her yerde mevcut olan pazarlamanın, günümüzün dijital ortamında anlamlı müşteri ilişkileri kurmaya nasıl yardımcı olduğunu burada bulabilirsiniz.
Çok kanallı. Çok kanallı. Her yerde mevcut. Moda sözcüklerin ötesinde, bu pazarlama stratejileri daha iyi bir müşteri deneyimi sunmayı ve daha iyi iş sonuçları elde etmeyi amaçlıyor.
Günümüzün dinamik ortamında doğru kanal kombinasyonunu kullanmak çok önemlidir. Hedef kitlenizle nasıl başarılı bir şekilde etkileşim kurabileceğinizi ve onların değişen ihtiyaçlarını ve tercihlerini nasıl daha iyi karşılayabileceğinizi burada bulabilirsiniz.
Çok kanallı, çok kanallı ve her yerde mevcut pazarlamanın tanımlanması
Makalenin geri kalanında ortak bir bağlam oluşturmak için her stratejiyi tanımlayalım.
Önerilen makale: gunumuzde istanbul nufusu ne kadar oldu hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Çok kanallı pazarlama
Çok kanallı pazarlama, müşterilere ulaşmak için mağaza içi, e-posta, sosyal medya ve diğer temas noktaları dahil olmak üzere çeşitli kanalları kullanır. Ancak bu kanallar sınırlı bir koordinasyonla bağımsız olarak yönetilmekte ve tanıtılmaktadır. Bu yaklaşım, bütçesi sınırlı olan ve hedef kitlesine ulaşmak için belirli kanallara odaklanmak isteyen pazarlamacılar için uygun olabilir.
Çok kanallı pazarlama
Omnichannel pazarlama, tüm kanallarda entegre bir yaklaşımı ifade eder. Sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak ve müşteri sadakatini artırmak isteyen şirketlere uygundur. Amaç, kanaldan bağımsız olarak tutarlı bir deneyim sunmaktır. Bu yaklaşım, tüm temas noktalarında tutarlılığı sağlamak için birleşik bir müşteri veritabanı gerektirir.
Her yerde mevcut pazarlama
Her yerde mevcut pazarlama, markayla etkileşime geçmek için kullandıkları cihaz veya kanaldan bağımsız olarak müşterinin bulunduğu her yerde orada olmayı gerektirir. Kusursuz, her zaman açık bir müşteri deneyimi için tüm kanallar ve temas noktaları arasında maksimum entegrasyonu içerir. Bu yaklaşım, son derece kişiselleştirilmiş, her zaman ulaşılabilir bir müşteri deneyimi sunmak isteyen ve bunu destekleyecek kaynaklara sahip şirketler için idealdir.
Her yerde mevcut olan tüketicinin beklentilerini karşılamak
Her yerde hazır bulunan tüketici, çeşitli cihazlar, kanallar ve temas noktaları aracılığıyla her zaman bağlantı halindedir ve erişilebilir durumdadır. Bu tür tüketiciler:
Tüm kanallarda kusursuz, entegre ve kişiselleştirilmiş bir deneyim bekleyin.
Markalarla kendi şartlarına göre etkileşim kurun.
Kolaylığa, hıza ve güvenilirliğe değer verin ve bu ihtiyaçları karşılayan markaları arayın.
Bu beklentileri karşılamak için markaların bütünsel bir yaklaşım benimsemesi gerekiyor:
Departmanlar ve işlevler arasındaki siloları yıkmak.
Veri ve sistemlerin entegrasyonu.
Müşterinin birleşik bir görünümünü sunmak.
Söylemesi yapmaktan kolay. Birçok şirket müşteri yolculuğunun karmaşıklığını etkili bir şekilde yönetmekte zorlanıyor. Pek çok kişi hâlâ güncelliğini yitirmiş veya silolanmış verilere, süreçlere ve sistemlere güveniyor. Hızlı ilerlemeler, bir yıl önce yenilikçi olanın artık eskimiş olabileceği anlamına geliyor.
Daha derine inin: Daha alakalı müşteri deneyimleri sunmanın 3 yolu
Her yerde mevcut pazarlamada verinin önemi
Verilerin modern pazarlamadaki rolü abartılamaz. Eyleme geçirilebilir veriler, mesajlarımızı kişiselleştirmemize ve kampanyaları bireysel müşterilere göre uyarlamamıza olanak tanır.
Veriye dayalı yaklaşımlar, tüm temas noktalarında daha yüksek katılım, daha fazla ilgi ve daha anlamlı ve tutarlı bir müşteri deneyimi sağlar. Aşağıda bazı örnekler verilmiştir:
Web ve mobil analizler sayesinde bir perakendeci, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uygun ürünleri satın alma olasılıkları daha yüksek olduğundan, müşterilere göz atma ve satın alma davranışlarına göre ürünler önerebilir.
CRM sistemlerinden elde edilen veriler ve müşteri geri bildirimleri, pazarlamacıların e-posta listelerini bölümlere ayırmasına ve hedeflenen kampanyaları farklı müşteri gruplarına göndermesine olanak tanır. Hedefli mesajlaşma, daha yüksek açılma oranlarına, tıklama oranlarına ve dönüşümlere yol açar.
Sosyal medya ve üçüncü taraf verileri, müşterilerin ilgi alanlarına ve tercihlerine ilişkin bilgiler sunarak müşterinin mevcut bağlamına (ör. konum veya günün saati) uygun kampanyalar oluşturmamıza yardımcı olur.
“Çok kanallı ve her yerde mevcut pazarlama aynı madalyonun iki yüzüdür, ancak fark müşteri yolculuğuna bağlılık düzeylerinde yatmaktadır. Omnichannel, kanallar arasındaki boşlukları kapatmaya odaklanırken, OmniPresent, markayı müşterinin hayatının dokusuna dahil etmeye çalışıyor. Önemli olan her yerde olmakla ilgili değil, önemli olan her yerde olmakla ilgili.”
— Adam Vazquez, Ortak, HEARD Media
Geleneksel katılım stratejilerinin ötesine geçmek
Her yerde bulunabilmek için markaların etkileşim stratejilerinde müşteri odaklı ve bütünsel bir yaklaşım benimsemesi gerekiyor. Bu, aşağıdaki temel faktörlere odaklanmayı içerir:
Müşteri yolculuğu
Olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için müşterilerinizin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı tüm kanallardaki etkileşimlerini aşağıdaki yöntemlerle anlayın:
Yolculuklarının haritasını çıkarmak.
Davranışları ve tercihleri izleme.
Sorun noktalarını ve fırsatları belirlemek.
Kusursuz deneyim
Aşağıdakileri yaparak tüm temas noktalarında ve kanallarda tutarlı, entegre bir deneyim sağlamaya çalışın:
Müşteri verilerini yönetmek için teknolojiyi kullanma.
İçeriği ve teklifleri kişiselleştirme.
Tutarlı mesajlaşma ve tasarımın sürdürülmesi.
Yenilikçi katılım
Stratejinize yeni kanallar ve teknolojiler (örneğin, sesli asistanlar, konuşma zekası ve sosyal medya) dahil ederek bir adım önde olun. Bu, çeviklik, uyarlanabilirlik ve sürekli test ve iyileştirme gerektirir.
İşbirlikçi çaba
Güçlü liderlik, açık hedefler, etkili iletişim araçları ve ekip çalışması aracılığıyla ekipler arasında işbirliğini teşvik edin.
Sonuç odaklı
Bir katılım stratejisinin başarısı, yalnızca çıktıları ölçmek yerine, artan müşteri sadakati, gelir artışı ve iyileşen müşteri deneyimi gibi iş sonuçları üzerindeki etkisine göre değerlendirilmelidir.
Çıktılar değil, sonuçlar
Bu 2012 HBR makalesi, pazarlama çabalarında çıktılardan ziyade sonuçlara odaklanmanın önemini vurgulamaktadır. Yazarlar, çoğu zaman odak noktasının istenen sonuçlara (örneğin artan satışlar, müşteri sadakati veya marka bilinirliği) ulaşmaktan ziyade çıktı üretmeye (yani toplam gösterimler, tıklamalar veya oluşturulan potansiyel müşteriler) odaklandığını ileri sürüyorlar.
Örneğin, toplam gösterim sayısı gibi çıktılara odaklanan şirketler, çevrimdışı pazarlama çabalarının etkisini kaçırabilir. Pazarlama sürecinde müşteri deneyimini de gözden kaçırabilirler. Çıktılara aşırı vurgu yapmak, hesap verme sorumluluğu eksikliğine yol açabilir çünkü bu çıktıların sonuçları nasıl yönlendirdiğini belirlemek zordur.
Yazarlar, sonuçlara ve müşteri deneyimine odaklanan daha bütünsel bir yaklaşımı savunuyorlar. Kuruluşlar, ilk temastan satın alma sonrası etkileşime kadar müşteri yolculuğunun tamamını dikkate almalı, ardından pazarlamanın müşteri davranışı ve iş sonuçları üzerindeki etkisini ölçmelidir. Bu müşteri odaklı, veri odaklı yaklaşım çaba gerektirir ancak daha yüksek yatırım getirisi ve daha iyi pazarlama sonuçları sağlar.
Günümüzün dinamik dijital ortamında her yerde mevcut pazarlama
Çok kanallı pazarlamadan çok kanallı ve artık her yerde mevcut pazarlamaya geçiş, markaların müşterilerle etkileşim kurma biçiminde önemli bir değişikliğe işaret ediyor. Günümüzde yalnızca tek bir pazarlama kanalına güvenmek yeterli değildir.
Markalar, tüm temas noktalarında kesintisiz, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için veri odaklı, teknoloji destekli ve müşteri odaklı bir strateji için çaba göstermelidir. Ancak o zaman hedef kitlenin gelişen talep ve beklentilerine hitap edebilirler. “Her zaman mevcut” yaklaşımını benimsemek rekabet avantajı sağlar.
Pazarlama ve İnovasyon 