Belki bir çalışanla kötü bir etkileşim yaşadınız, bir ürün olması gerektiği gibi çalışmadı ya da markayla ilgili beklentilerinizi karşılamayan genel olarak kötü bir deneyim yaşadınız.
Biliyorum. Ve kesinlikle “Şirketinizin ne kadar harika olduğu umurumda değil, asla geri gelmeyeceğim” diye düşünerek uzaklaştım.
İşin garibi, çoğumuz böyle şeyler söylediğimizde tutarlı değiliz. Bazı şirketler bizi hayal kırıklığına uğrattıklarında şüpheden faydalanırlar ve bunun nedeni, zamanla bizimle iyi niyet oluşturmalarıdır. Beklentilerimizi sürekli aşan ve sadece bir veya iki kez yetersiz kalan bu şirketlerden uzaklaşmak daha zordur.
Müşteri iyi niyeti, güçlü bir ticari varlıktır. Müşteriyi elde tutmada önemli bir rol oynar ve edinmeye de katkıda bulunabilir.
Önerilen makale: iş kurma fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu gönderide, müşteri iyi niyetinin tam olarak ne olduğunu, nasıl oluşturulacağını keşfedelim ve zaman içinde iyi niyet oluşturan şirket örneklerini inceleyelim.
İyi niyet, müşterilerle uzun vadeli ilişkilerinizde önemli bir rol oynar. Ne kadar çok inşa ederseniz, ilişki o kadar güçlü hale gelir. Bu, yalnızca müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizle ilgilenmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin hata yapması durumunda bir güvenlik ağı sağlar.
Şerefiyeyi müşterilerinizle bir sigorta poliçesi olarak düşünün. Buna ne kadar çok yatırım yaparsanız, bir şeyler ters gittiğinde müşterilerinizin sizi affetme olasılığı o kadar artar. Onu ihmal ederseniz veya hiç kurmazsanız, müşterileriniz işleri doğru yapacağınız konusunda size güvenmeyecektir. Bu, destek deneyimine sürtüşme ekler ve bu da temsilcileriniz için zor durumlara ve potansiyel olarak kayıplara neden olur.
İyi niyet oluşturmak istiyorsanız, bu bir gecede olmayacak. Müşteri ihtiyaçlarına uzun vadeli bir taahhütte bulunmanız ve sürekli olarak beklentilerini aşmanız gerekir.
Bir sonraki bölümdeki ipuçları başlamanıza yardımcı olabilir.
Müşterilerle Nasıl İyi Niyet Oluşturulur?
Aşağıda, müşteri tabanınızla iyi niyet oluşturmanın birkaç yolu bulunmaktadır.
1. Mükemmel Ürün Kalitesi
Perakende ürünler, B2B yazılımı veya abonelik hizmeti satıyor olmanız fark etmez, ürün kalitesi iyi niyet oluşturmanın en güvenilir yoludur. Ürününüz rakiplerinizden üstünse, birkaç küçük hata yapsanız bile müşteriler sizi terk etmekte tereddüt edeceklerdir.
2. Güvenilir Destek Kanalları
Tutarlılık, müşterilerle ilişki kurmanın ve iyi niyet yaratmanın anahtarıdır. Sürekli olarak sorunlarını çözüyorsanız, zamanla destek kanallarınıza güveneceklerdir. Sonunda, bir krizle karşılaşırsanız, sadık takipçileriniz size sorunu düzeltme fırsatı verecektir çünkü bunu yapmakta kanıtlanmış bir geçmişe sahipsiniz.
3. Uzun Vadeli Müşteri İlişkileri
Yukarıda vurguladığımız gibi, iyi niyet, müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmanın ürünüdür. Onları ürünleriniz, hizmetleriniz ve promosyon içeriğinizle meşgul tutmak, müşterilere işletmenizin onlara kattığı değeri hatırlatacaktır.
Gerekirse, müşteri yolculuk haritanıza bakın. Bir satın alma yapıldıktan sonra katılımı artırabileceğiniz alanları arayın. Çapraz satışa veya ek satışa odaklanmayın, bunun yerine müşteri deneyimine daha fazla değer katmaya çalışın.
4. Proaktif Müşteri Hizmetleri
Proaktif müşteri hizmetleri, müşteriler daha var olduklarını anlamadan önlerindeki engelleri ortadan kaldırır. Bu, müşteri başarı ekibinizin birincil işi olmalıdır. Bir müşteri için olası bir sorunu fark ederlerse, sorunu önlemeye yardımcı olmak veya onları bu konuda uyarmak onlara kalmıştır.
5. Müşteri Geri Bildirimi Toplama
Müşterilerinizden geri bildirimde bulunmalarını istemek işletmeniz için iki fayda sağlar. İlk olarak, müşterilerin markanızdan ne görmek istediğini gösterir ve size tekliflerinizi optimize edebilecek veriler sunar. İkincisi, müşterilere fikirlerine değer verdiğinizi gösterir. Görüşlerini isteyerek ve sonra kullanarak, niyetinizin samimi olduğunu ve müşterilerinizi gerçekten dinlediğinizi gösterirsiniz.
Artık nasıl iyi niyet oluşturabileceğiniz konusunda bir fikriniz olduğuna göre, bu stratejileri uygulamaya koyan birkaç şirkete bakalım.
Pazarlama ve İnovasyon 