Müşteri yolculuğu düzenleme çözümlerinin hedefleri ve temel yetenekleri aşağıda verilmiştir.
Müşteri yolculuğu düzenleme (CJO) yazılımı, pazarlamacıların kanallar, temas noktaları ve sistemler genelindeki gerçek zamanlı veri noktalarını birbirine bağlamasına olanak tanıyarak kullanıcıların zaman içindeki müşteri yolculuğuna ilişkin öngörüler elde etmesine olanak tanır. Bu, pazarlamacılara müşteri yolculuğunu analiz etmek için ihtiyaç duydukları verileri sağlar.
Temel CJO kategorileri
CJO satıcılarının üç ana kategorisi vardır:
CJO’nun ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak tasarlanmış yeni mimarili çözümler.
Geliştirme veya satın alma yoluyla çağrı analitiği veya müşteri istihbaratı gibi diğer kanallardaki uzmanlıktan yararlanan satıcılar.
Sunduklarına CJO işlevselliğini ekleyen yerleşik müşteri tabanlarına sahip kurumsal uygulama sağlayıcıları.
Sektör gözlemcileri, salt oyun start-up’larından ek girişlerin yanı sıra, müşteri veri platformları, pazarlama analitiği ve gerçek zamanlı etkileşim yönetimi (RTIM) gibi bitişik kategorilerdeki satıcıların yeniden konumlandırılmasını görmeyi bekliyor.
Önerilen makale: ilk baslarda hata yapmak sizi basariya dogru goturebilir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Müşteri yolculuğu orkestrasyonunu ne tanımlar?
“Müşteri yolculuğu” ifadesi yıllardır dijital pazarlama diyaloğunun bir parçası olmuştur ve bu, müşteri yolculuğu orkestrasyonunun tam olarak ne olduğu ve ne olmadığı konusundaki netlik eksikliğine katkıda bulunabilir. Aşağıdaki temel alanlar, müşteri yolculuğunun eyleme dönüştürülebilir bir resmini elde etmek ve bunu geliştirmek için harekete geçmek için kritik öneme sahip olarak ortaya çıkmıştır.
Müşteri odaklı, dışarıdan içeriye yaklaşım
Pazarlamacıların aklında “ideal bir müşteri yolculuğu” olabilir, ancak gerçek bir müşteri yolculuğu analitiği yaklaşımı, müşterilerin birçok farklı kanalı kullandığını ve işletmelerle olan etkileşimlerini kendi tercihlerine göre uyarladığını kabul eder. Müşteriler satın alma yolculuklarından sorumludur. Bu nedenle pazarlamacıların, insanların satın alma işlemini nasıl gerçekleştirdikleri konusunda önceden belirlenmiş bir fikre bağlı kalmak yerine, bu yolculuğun ne olduğunu öğrenmek için verileri kullanması önemlidir.
Müşterinin yaşam boyu değerine odaklanma
Müşteri yolculuğu orkestrasyonu, yalnızca farkındalık, ilgi, değerlendirme, niyet, değerlendirme ve satın alma aşamalarına (diğer adıyla alıcı deneyiminin “klasik pazarlama hunisi”) odaklanmak yerine, müşteri ile marka arasındaki ilişkiyi tekrar satın almalara ve marka savunuculuğuna doğru besler.
Kanallar arası veriler
Bu büyük resmi görebilmek için pazarlamacıların çağrı merkezlerinden, sohbet robotlarından, mağaza içi etkileşimlerden ve daha fazlasından gelen bilgiler de dahil olmak üzere her müşteri temas noktasına veri getirebilmesi gerekir.
Gerçek zamanlı veya gerçek zamana yakın veriler
Müşteri yolculuğu düzenleme uygulayıcılarının temel hedefi, müşterilerin engellerini belirlemek ve ortadan kaldırmaktır. Ancak nihai hedef çok daha iddialı: müşterilere tercih ettikleri temas noktalarında bağlamsal olarak alakalı deneyimler sunmak. Bu, verilerin gerçek zamanlı olarak toplanmasını ve gerçek zamanlı yanıt verilmesini gerektirir.
Yapay zeka ve makine öğrenimi
İçgörü geliştirmek, belirli bir müşteri için bir sonraki en iyi eylemin ne olması gerektiğini belirlemek ve bu deneyimi harekete geçirmek, yapay zeka ve makine öğreniminin faydaları olmadan gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesi pek olası değildir. Bu teknolojilerden yararlanmak, müşteri yolculuğu düzenlemesinin anahtarıdır.
MarTech Intelligence Raporunun tamamını indirin: Kurumsal Müşteri Yolculuğu Düzenleme Platformları: Bir Pazarlamacının Kılavuzu
Pazarlama ve İnovasyon 