Bir mağazaya giriyorsunuz ve ayakkabı vitrinini inceliyorsunuz ve aniden telefonunuz çalıyor. İnternette aradığınız aynı kırmızı topuklu ayakkabılar şimdi tam size göre %20 indirimle satışta.
Kısa bir süre sonra, internette gördüğünüz Nike sırt çantasını bulmak için yardıma ihtiyacınız var. Mağazada bir satış görevlisi aramak yerine, uygulamanıza giriş yaparsınız ve uygulamadan size birini göndermesini istersiniz.
Bunların hiçbiri göründüğü kadar bilimkurgu ya da fütürist değil. Aslında, teknoloji zaten burada. Macy’s, Urban Outfitters, CVS, Lord & Taylor, Target, Timberland ve diğer birçok büyük perakendeci, alışveriş deneyimlerini bir sonraki seviyeye taşımak için işaret teknolojisini kullanıyor.
Beacon teknolojisinin yardımıyla perakendeciler, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir ve çevrimiçi mağazadan mağazaya daha uyumlu bir deneyim oluşturabilir.
Önerilen makale: pazarlama yönetimi nedir hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
İşaret teknolojisinin gücünden şüphe ediyorsanız, yapmamalısınız — Swirl Networks Inc., alışveriş yapanların %70’inden fazlasının işaretle tetiklenen içeriğin ve tekliflerin mağazada satın alma olasılıklarını artırdığını söylediğini tespit etti.
Burada, markanız için en iyi stratejiye karar verebilmeniz için perakendecilerin beacon teknolojisini kullandığı yedi yenilikçi yolu keşfedeceğiz.
1. Müşterilerin mağaza içi hareketlerini takip edin.
Beacon teknolojisi, uyumlu bir çevrimiçi ve mağaza içi deneyim yaratmanın inanılmaz derecede etkili bir yoludur. Bir müşterinin mağaza içi hareketini izleyerek, incelediği ürünlere bağlı olarak hedeflenen bilgileri ve indirimleri sunabilirsiniz. Bu, daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açabilir – örneğin, bir müşterinin antrenman kıyafetlerini incelediği zamana kıyasla çanta bölümündeyken cüzdanlar için indirim kullanma olasılığı daha yüksektir.
Macy’s, 2014’ten beri ülke çapında işaretçiler kullanıyor. Bir müşteri mağazada Macy’s uygulamasını açtığında, uygulama müşterinin mağazanın hangi alanında olduğunu anlıyor. Müşteri makyaj alanındaysa, uygulama müşteriye makyajı hatırlatıyor İnternette zaten beğendiği markalar. Bu hedeflenen bilgiler, müşteriyi bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmeye yardımcı olabilir.
2. Müşterilerin mağazada yollarını bulmalarına yardımcı olun.
Çoğu zaman, büyük mağazalar bunaltıcı olabilir. Bir süre amaçsızca arama yaptıktan sonra, bir müşterinin “Aradığımı bulamıyorum. Boşver, hadi gidelim” dediğini duyabilirsiniz. Neyse ki beacon teknolojisi, müşterilerin alışveriş listelerindeki öğeleri bulmalarını kolaylaştıran bir iç mekan haritalama deneyimi sunarak bu sorunla mücadeleye yardımcı olabilir.
Örneğin Target, “alışveriş sepetiniz için GPS” oluşturmak için işaret teknolojisini kullanır. Temel olarak, mağaza içi müşteriler, alışveriş listeleri oluşturmak için Target’ın uygulamasını kullanabilir ve ardından ürünlerin mağazada nerede bulunduğunu ve bu ürünlere kendi yakınlıklarını görebilir. Hareket ettikçe konumları gerçek zamanlı olarak değişir ve onlara istedikleri öğeye yaklaştıklarını veya yaklaştıklarını gösterir.
3. Sporseverlere yiyecek ve formalarda hedefli indirimler gönderin.
Şunu hayal edin — bir beyzbol maçında koltuğunuzda oturuyorsunuz ve yanından bir sosisli sandviç satıcısı geçiyor. O bunu yaparken, telefonunuz çalar ve size sosisli sandviçlerde %30 indirim olduğunu söyler. Anlaşma için çok heyecanlısın, bir tane sipariş ediyorsun.
Daha sonra telefonunuz tekrar çalar ve mağazadaki formaların yarıya düştüğünü söyler. Bir tane almayı planlamıyordun ama %50 indirim kaçırılmayacak kadar iyi, bu yüzden mağazaya koşup kendi bedeninde bir tane kapıyorsun.
İşaret teknolojisinden yararlanabilen işletmeler yalnızca gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar değildir. MLB şu anda çeşitli stadyumlarda beacon teknolojisini kullanarak beyzbol hayranlarını stadyum yiyecek ve kıyafetlerindeki indirimler ve hatta takım bilgileri ve önemli videolarla ilgili olarak uyarıyor. Son olarak, beacon teknolojisi, müşterileri alışveriş yapmaya veya aksi takdirde yanından geçecekleri mağazaları ziyaret etmeye teşvik edebilir.
4. Mağaza içi müşterileri indirimler ve kuponlar konusunda uyarın.
Daha önce mağaza içi takibi hiç denememiş olan ABD’li müşterilerin %61’i, bir satıcıdan indirim ve kupon almanın onları katılmaya sevk edeceğini söylüyor — bu nedenle, mağazanızda ilk kez beacon teknolojisini uygulamak istiyorsanız, başlamak için indirimler ve kuponlar gönderme.
Örneğin Walgreens, Duane Reade lokasyonlarında mobil kuponlar ve promosyonlar gönderiyor. Ek olarak, insanları mağazalarına çekmek için yoldan geçenleri uyarmak için işaretçiler kullanırlar.
Beacon teknolojisini günümüzün modern reklamcılığı olarak hayal ederseniz, beacon teknolojinizin sadece mağaza içinde değil, mağazanızın dışında da insanlara ulaşmasını sağlamak mantıklıdır.
5. Müşterileri mağaza içi etkinliklere çekin.
Tatil sezonunda perakendecilerin rakiplerinden sıyrılmak için her zamankinden daha fazla çalışması gerekiyor. Tipik olarak perakende satış yerleri, ücretsiz makyaj eğitimleri veya ücretsiz hediye paketi sunumu gibi mağaza içi etkinlikler planlayabilir.
Neiman Marcus, alışveriş yapanları mağaza içi etkinlikleri konusunda uyarmak için beacon teknolojisini kullanan perakendecilere bir örnektir.
Neiman Marcus Group Kurumsal İletişimden Sorumlu Başkan Yardımcısı Ginger Reeder, “Mağazada hangi olayların olup bittiğini görmek için evdeki bilgisayarınıza gitmek yerine, bu, müşteriyi alışveriş yaparken olaydan haberdar etmenin bir yoludur. ”
Müşterilerin, zaten yakındalarsa mağazanızın etkinliğine uğrama olasılıkları daha yüksektir, bu nedenle yakındaki alışveriş yapanları uyarmak için beacon teknolojisini kullanmayı düşünün.
6. Mağaza içi dönüşüm oranlarını iyileştirin.
Fin K-süpermarket zinciri, alışveriş yapanların dijital alışveriş listeleri oluşturmasına, tarifleri görüntülemesine ve akıllı reklamlar ve promosyonlar almasına olanak sağlamak için 55 konuma işaretçiler yerleştirdi. K-supermarket, hedeflenen bir mesajı görüntüleyen müşterilerinin %25’inin reklamı yapılan ürünü satın aldığını tespit etti.
Mağazada müşterilere akıllı reklamlar göndermek, dönüşüm oranlarını iyileştirmenin yenilikçi bir yoludur. Ayrıca, beacon teknolojisini kullanarak toplayabileceğiniz veriler, reklamlarınızı hedeflerken çok değerlidir. Örneğin, müşteriniz dijital alışveriş listesine “tahıl” ekliyor olabilir. Koridordayken, uygulamanız ona “Süte de ihtiyacın var mı?” Bu tür hedefli mesajlar yararlıdır ve muhtemelen tipik mağaza içi reklamlardan daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açacaktır.
7. İşaretçileri bir sadakat programı olarak kullanın.
Retail Dive tarafından yapılan bir anket, 35 yaşın altındaki alışveriş yapanların yaklaşık üçte ikisinin bir mağazadayken akıllı telefonlarında ürün araştırdığını ortaya çıkardı. Markanız öncelikle daha genç bir demografiyi hedefliyorsa, işaret teknolojisini uygulamaktan kaçınmak için kaçırılmış bir fırsattır.
İşaret teknolojiniz, promosyonlar ve indirimler sunmaktan daha fazlasını yapabilir. Örneğin Urban Outfitters, teknolojilerini mobile öncelik veren bir sadakat programı oluşturmak için kullanıyor.
Bir alışverişçi Urban Outfitters’a girdiğinde, sosyal medyada check-in yaparak bir teklifin kilidini açmaya teşvik edilir. Giyinme odalarında, alışveriş yapanlara ürünler hakkında kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gösterilir. Alışveriş yapanlar, Urban’ın sitesinde öne çıkma potansiyeli olan #UOonYou hashtag’iyle selfie çekmeye de teşvik ediliyor.
Beacon teknolojisini sosyal medyayla birlikte kullanan Urban, müşterilerle mağazadayken bile çevrimiçi olarak etkileşim kurabiliyor. Nihayetinde, stratejileri, Urban’ın gerçek müşterileri gerçek marka elçileri olarak kullanmasını sağlarken, bir müşterinin alışveriş deneyimini daha iyi bir alışveriş deneyimi haline getirir – kazan, kazan.
Pazarlama ve İnovasyon 