Bu ifade 400 yılı aşkın bir süre önce icat edildi. Ancak, o zamanlar İngiliz kuruşunun değeri önemli miktarda paraydı.
Günümüzde, müşteri geri bildirimi için bir kuruş teklif etmek kimsenin dikkatini çekemez. Müşteriler zamanlarına değer verir ve çoğu, karşılığında bir şey almadıkları sürece, bu zamanı sorularınızı yanıtlayarak harcamazlar.
Ancak, doğru teşviki bulmak basit bir iş değildir. Çok fazla verirseniz işletmeniz para kaybeder. Çok az verirseniz müşterileriniz bunu düşünmez. Doğru dengeyi bulmak çaba ve anketinizin hedef kitlesini derinlemesine anlamayı gerektirir.
Önerilen makale: girişim fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu yazıda, anket teşviklerini inceleyelim ve bunları kullanmanın doğru yolunu tartışalım. Ardından, işletmeniz için bir teklif oluştururken göz önünde bulundurabileceğiniz bazı düşük maliyetli seçenekleri listeleyeceğiz.
Ama önce, teşviklerin ne olduğu ve bunları neden kullanmanız gerektiği ile ilgili temel bilgileri gözden geçirelim.
Anket Teşvikleri Nedir?
Anket teşvikleri, anket katılımcılarına sağlanan teklifler veya hediyelerdir. Bu promosyon ürünleri, yanıtlayanları anketleri doldurmaya ve bir şirkete dürüst geri bildirim sağlamaya motive eder.
Anket teşvikleri birçok biçimde gelir. Bazı şirketler parasal teklifler kullanırken, diğerleri ücretsiz ürünleri ve deneme aboneliklerini teşvik eder. Ankete ve elde etmeye çalıştığınız bilgilere bağlı olarak, teşvikleriniz benzersiz olmalı ve katılımcıların sorularınıza yapacakları yatırımla eşleşmelidir.
Henüz bir anket teşviki kullanmadıysanız şüpheci olabilirsiniz. Sonuçta, karşılığında bilgi alacağınızı umarak bir şeyi ücretsiz olarak sunuyorsunuz. Bir KOBİ sahibiyseniz, bu tür bir hamle yapmadan önce biraz daha güvenceye ihtiyacınız olacak.
Anket teşviklerini neden kullanmalısınız?
Teşvik kavramı oldukça basittir. Ben senin sırtını kaşırım, sen de benimkini kaşı. Ya da bu durumda, birkaç sübjektif soruyu cevaplarsınız ve ben de karşılığında size bir hediye sepeti veririm. Bu yaklaşımın katılım konusunda etkili bir yol olacağını görmek zor değil.
Ama buna değer mi? Her katılımcıya bir hediye sepeti verirseniz, aynı değeri müşteri verilerinde geri almanız gerekir.
Eh, bir çalışma, sadece beş dolarlık ön ödemeli bir indirim ekleyerek anket yanıtlarının iki katına çıktığını buldu. Başka bir şirket, iki dolarlık bir film kuponunun yanıt oranlarını %300 artırdığını tespit etti. Bunlar küçük teşvikler ama bu işletmeler için büyük kazançlar sağlıyorlar.
Yine de, anketin sonuna bir hediye kartı yapıştırıp bir gün demek kadar basit değil. Anket teşviklerini kullanarak başarılı olan şirketler, bu tekliflerin kontrol edilmediği takdirde verilerin güvenliğinin ihlal edilmesine hızla yol açabileceğini bilir. Yanıtları artırmak isterken, müşterilerin sadece ödül için anketinizi aceleyle doldurmasını istemezsiniz. Deneyimlerini iyileştirmek için kullanabilmek için düşünceli, dürüst geri bildirim istiyorsunuz.
Anket teşviklerini doğru şekilde kullanmak istiyorsanız, bu teklifleri kullanırken bazı en iyi uygulamalar için aşağıya göz atın.
Anket Teşvikleri Nasıl Kullanılır?
1. Anketinizin bir teşvike ihtiyacı olup olmadığını belirleyin.
Verilerinizin tarafsız olmasını sağlamanın en iyi yolu, bir teşvikten tamamen kaçınmaktır. Anketiniz yüksek yanıt oranlarına sahipse ve müşteriler anketi memnuniyetle dolduruyorsa, bunun bir teşvike ihtiyacı yoktur.
Örneğin, NPS® anketleri genellikle bir teşvike ihtiyaç duymaz. Bunlar, doldurulması saniyeler süren tek soruluk formlardır. Buraya bir teklif eklemek, yanıtlarda önemli bir artış sağlamayacağınız için işe yaramaz.
Bunun yerine, müşterilerin doldurmakta tereddüt edeceğini bildiğiniz bir anket seçin. Bunlar, ürün incelemeleri, kullanılabilirlik testleri veya katılımcının büyük bir zaman yatırımı yapmasını gerektiren herhangi bir form olabilir. Veya katılımcılarınız, bir odak grubu veya referans için ofisinize gidiyorsanız, bu onları bir teşvikle baştan çıkarmak için mükemmel bir fırsattır.
Fikir, işletmenize düşündürücü geri bildirim sağlamak için fazladan zaman ayırdıkları için müşterilere teşekkür etmektir.
2. Anket teşvik türünü seçin.
Yukarıda da belirttiğimiz gibi anket teşviklerinin pek çok türü bulunmaktadır. Hedef kitlenizi göz önünde bulundurmak ve onların özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına uygun olanı seçmek önemlidir. İşte aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç tane:
Parasal teşvikler
Parasal teşvikler nakit odaklı tekliflerdir. Bunlar, müşterilerin işletmenizde kullanabilecekleri indirimler, kuponlar ve eşantiyonlardır. Veya birbirinizin ürünlerine indirim sağlamak, erişiminizi genişletmek ve olası potansiyel müşterileri paylaşmak için başka bir şirketle ortaklık yapabilirsiniz.
Parasal Olmayan Teşvikler
Parasal olmayan teşvikler tipik olarak parasal olanlardan daha benzersizdir. Çünkü bu teklifler katılımcının ihtiyaçlarına ve hedeflerine hitap ediyor. Yanıtlayanların anketi tamamlamadan önce yapamayacakları görevleri gerçekleştirmelerine yardımcı olurlar.
3. Anket teşvikinin değerini tahmin edin.
Bu, anket teşviklerini kullanırken muhtemelen en önemli adımdır. Teklifinizin, katılımcıların anketlerinize yaptıkları yatırıma değdiğinden emin olmanız gerekir. Çok azsa, insanlar ilgilenmez. Çok değerliyse, uzun vadede para kaybedersiniz.
Doğru teşviki bulmak için birkaç faktörü göz önünde bulundurmanız gerekir. Öncelikle, bütçenizi ve size neler sunabileceğini düşünün. Ardından, hedef kitlenizin boyutunu ve herkesin anketinize katılması durumunda neler sağlayabileceğinizi değerlendirin. Son olarak, teslimat yönteminizi ve teşvikinizi iletmek için ek paraya ihtiyacınız olup olmayacağını düşünün.
4. Etkili bir dağıtım yöntemi oluşturun.
Ne sunacağınıza karar verdikten sonra, bunun katılımcılarınıza nasıl verileceğini düşünmeniz gerekir. Bu, büyük ölçüde anketinizin kullandığı araç tarafından belirlenir.
Örneğin, anketiniz e-posta yoluyla gönderiliyorsa, teşvikiniz dijital olmalıdır. Büyük bir teşvik sunmuyorsanız, müşteriye bir e-posta gönderirken bir kupon veya indirim postalamak tuhaf olurdu.
Aynı şey kişisel teşvikler için de geçerli. Katılımcılardan ofislerinize gelmelerini istiyorsanız, eli boş ayrılmalarına izin vermeyin. Bir hediye beklerken ortaya çıkıp üç gün sonra postayla ulaşacağının söylenmesi oldukça tatmin edici olmayan bir deneyim.
5. Anket teşvikini sunmak için zamanında bir fırsat seçin.
Ne sunacağınızı ve nasıl teslim edileceğini öğrendikten sonra, son adım zamanlamasını belirlemektir. Teşvikinizi göndermek için doğru zamanı seçmek, müşterilerin anketinizi nasıl dolduracağı üzerinde büyük bir etki yaratabilir. Aşağıda, teklifinizi dağıtırken seçebileceğiniz iki seçenek bulunmaktadır.
Ön Ödemeli Teşvikler
Ön ödemeli teşvikler parasal veya parasal olmayan olabilir ve bu tür bir teklifi benzersiz kılan, zamanlamasıdır. Anket tamamlanmadan önce katılımcılara ön ödemeli teşvikler verilir. Bu, yanıtlayanın acele etmeden veya yanıtları atlamadan anketinizi tamamlayacağına dair iyi niyetle yapılır.
Senet Teşvikleri
Taahhütlü teşvikler, ön ödemeli teşviklerin tam tersidir. Başlangıçta tanıtılırlar ancak anketin sonunda verilirler. Bu, katılımcıları sıkıcı veya tekrarlayıcı hissettirebilecek daha uzun formları doldurmaya motive eder.
Artık anket teşviklerinin temellerini ele aldığımıza göre, işletmenizde kullanabileceğiniz bazı düşük maliyetli fikirlere geçelim.
1. Örnek Ürün veya Deneme Aboneliği
Müşterileri teşvik etmenin en iyi yolu ücretsiz bir şeydir. Hızlıdır, basittir ve doğru şekilde yapılırsa ucuz olabilir.
Bir SaaS şirketiyseniz, hizmetiniz için ücretsiz abonelik sunmayı düşünün. Veya fiziksel bir ürün satıyorsanız, en çok satan ürününüzün numune veya prototip sürümünü dağıtabilirsiniz. Bu şekilde, müşteriler ürününüzü ücretsiz olarak deneyebilir ve satın almadan önce beğenip beğenmediklerini görebilir.
2. Müşteri Sadakat Programları
Halihazırda oluşturulmuş bir müşteri sadakat programınız varsa, bunun faydalarından bazılarını neden anket katılımcılarınızla paylaşmıyorsunuz?
Müşterilere, en değerli müşterilerinizden biri olarak bunun nasıl bir şey olduğunu deneyimleyebilmeleri için geçici sadakat avantajlarına erişim verebilirsiniz. Ayrıca bu, bazı kullanıcıları bir deneme çalıştırması yaptıktan sonra sadakat programınıza kaydolmaya ikna edebilir.
3. Hayırsever Bağışlar
Yanıtlayanlarınıza sunacak pek bir şeyiniz yoksa, bunun yerine hayır kurumlarına bağışta bulunma seçeneği sunabilirsiniz. Böylece, bir müşteri anketinizi her doldurduğunda, onun seçtiği bir hayır kurumuna belirli bir miktar bağışta bulunacaksınız. Veya müşteri tabanınızın tek bir amaca çok önem verdiğini biliyorsanız, tüm bağışların tek bir hayır kurumuna yapılacağı bir kampanya oluşturabilirsiniz. Bu, kullanıcılarınızla bağlantı kurarken bir şeyi doğru yapmanın mükemmel bir yoludur.
Bazı müşteriler karşılığında bir hediye istemezler ve cömertliğinizi çok daha fazla takdir edeceklerdir. Dolayısıyla, şirket çapında bir kampanya oluşturmak istemeseniz bile, tıpkı LinkedIn’in aşağıdaki ankette yaptığı gibi, hediye almaya alternatif olarak bağış sunabilirsiniz.
4. Teknik İncelemeler
Meslektaşım Lindsay Kolowich’e göre, “Teknik inceleme, belirli bir konuda bir sorunu ortaya koyan ve bir çözüm sağlayan ikna edici, yetkili, derinlemesine bir rapordur.”
Teknik incelemeler mükemmel, düşük maliyetli teşviklerdir çünkü genellikle müşterileriniz veya sektörünüz hakkında halihazırda sahip olduğunuz verilerden oluşturulurlar. Ekibiniz, bilgileri hedef kitlenizin erişebileceği şekilde düzenlemekten ve dağıtmaktan başka bir şey yapmıyor. Ayrıca, müşterilere sadece onlara ürün satmakla kalmayıp, onların uzun vadeli ihtiyaçlarına ve hedeflerine odaklandığınızı gösterir.
5. Çekilişler
Bir çekilişin bir anket için maliyetli bir teşvik olacağını düşünebilirsiniz. Ancak, bütçenizi tek bir büyük ödüle yatırırsanız nispeten ucuz olabilir. Anketi dolduran her katılımcı yarışmaya katılır ve büyük ödülü kazanma şansı eşittir. Bu, yalnızca beş dolarlık bir kupondan daha büyük bir heyecan arayan müşteriler için çok daha çekici olabilir.
6. Kuponlar
Şimdi beni yanlış anlama. Extreme Couponing’i gördüyseniz, bazı insanların iyi bir teklifi geri çeviremeyeceğini bilirsiniz. Teşvikleri araştırmak söz konusu olduğunda kuponların ekmeğiniz ve tereyağınız olabileceği yer burasıdır.
İndirimlerde çok fazla kaybetmekten endişe ediyorsanız, bu rakamlar içiniz rahat olabilir. Araştırmalar, Amerikalı tüketicilerin %90’ının kupon kullandığını gösteriyor. Ancak 2017’de Amerika Birleşik Devletleri’nde yaklaşık 293 milyar kupon piyasaya sürüldü, ancak yalnızca 2 milyarı itfa edildi. Bu, müşteriler kupon almaktan keyif alırken, yüzde birinden daha azının bunları kullanacağı anlamına gelir.
7. İş Ortağı Ödülü
Mantıklıysa, her iki anketiniz için ortak bir teşvik oluşturmak üzere başka bir şirketle ortaklık kurmayı düşünmelisiniz. Partneriniz anket katılımcıları için aynısını yaparken siz onların müşterilerine küçük bir indirim sağlayabilirsiniz. Bu, müşterilere kişisel ilgi alanlarını anladığınızı ve onlarla uyumlu olduğunuzu göstermenin harika bir yoludur.
8. Küçük Nakit Ödüller
Günün sonunda nakit, insanları motive etmenin oldukça etkili bir yoludur. Ancak, katılımcıların anketinizi tamamlamasını sağlamak için bankayı yıkmak zorunda değilsiniz. Amerika Birleşik Devletleri Kıdemli İşleri Bakanlığı tarafından yürütülen bir anket, beş dolarlık bir teşvik eklemenin yanıtları %30 artırdığını buldu. Ve bu beş dolarlık teşviki önceden öderseniz, yanıtları neredeyse %50 artıracaksınız.
En yaratıcıları olmasalar da nakit ödüllerin etkili olmasının bir nedeni var.
Anketlerinizi geliştirmenin daha fazla yolu için anket sorularının nasıl yazılacağını okuyun.
Pazarlama ve İnovasyon 