Yazar Will McInnes, sosyal verilerin artık yalnızca pazarlama amaçlı olmadığını savunuyor. Buradan elde edilen bilgiler müşteri hizmetlerine, ürün geliştirmeye ve tüm kuruluşa uygulanabilir.
Bu yılın başlarında, kuruluşunuzun pazarlama çabalarını etkilemek için sosyal verilerden yararlanmanın önemini tartışmıştık. Veri odaklı bir pazarlama şefinin (CMO) sosyal platformlardan veri toplamasının, onlardan eyleme dönüştürülebilir bilgiler elde etmesinin ve diğer C seviyelerine sosyal verilerin ne kadar yararlı olabileceğini kanıtlamasının önemine odaklandık. Ve sosyal medyanın kurumsal evriminde bir sonraki adım olacağına inandığım şeye değindik: sosyal verileri diğer iş ve üçüncü taraf verileriyle harmanlamak – hibrit güç veya daha zengin veriler için çapraz polenleme.
Yeni yıla 80 günden biraz daha kısa bir süre kala, tahminlerde bulunmak için erken gibi görünüyor, ancak kuruluş içindeki son noktayı eve götürecek yeni bir güç pozisyonuna dair bahislerimizi koruyoruz: sosyal tüketici pazarı içgörüleri profesyoneli.
Önerilen makale: yeni icat edilen bir robot duran kalbin tekrar atmasini sagliyor hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Sosyal tüketici içgörü ekiplerinin oluşturulması
Sosyal verileri pazarlama çabaları için kullanmak hala hayati önem taşıyor: kampanyaları takip etmek, marka sağlığını kontrol etmek ve yeni hedef kitleleri ortaya çıkarmak, birkaç özel örnek vermek gerekirse. Ancak sosyal veriler o kadar değerli ki, bunların diğer departmanlar arasında paylaşılmasının önemi giderek daha açık hale geliyor.
Pazar araştırmasından ve tüketici içgörü ekiplerinden elde edilen sosyal tüketici pazarı içgörüleri (sosyal CMI), müşteri hizmetleri, ürün geliştirme, insan kaynakları ve ötesi dahil olmak üzere yönetim kurulu odası dışındaki her ekibi desteklemek üzere tasarlanmıştır. Sosyal dinlemeyi tek bir departmana (genellikle pazarlamaya) ayırmak, modası geçmiş bir uygulamadır.
Tüketici içgörü analistleri ve departman başkanları, bu sosyal verileri kullanarak, yalnızca yeni ve mevcut müşterilerin isteklerini karşılamakla kalmayıp aynı zamanda gelecekteki ihtiyaçları da öngören müşteri yolculuğu önerileri geliştiriyor.
Sosyal CMI’yi analiz etmenin değeri, size tüketici ruhunun imrenilen iç işleyişinin anahtarını vermesidir. Ve bu, pazarlamaya yönelik geleneksel izlemenin bugüne kadar ulaştığının çok ötesine geçiyor. Gelişmiş veri analitiğinden elde edilen bu içgörüler, yalnızca bir departmanı etkileyen küçük bulgular değil, aydınlatıcı atılımlar da olabilir. Akıllı ekipler, sosyal verilerini, pasif sosyal dinleme, geleneksel anketler ve odak grupları da dahil olmak üzere tüketici bilgilerini keşfetmeye yönelik geleneksel ve açıkçası ayrı tutulmuş yöntemlerle birlikte kullanıyor.
Sosyal CMI uzmanı, müşterinin sesini tam olarak görmekle görevlendirilir. Yaklaşımları, tüketicilere daha doğru ve daha kapsamlı bir bakış için çeşitli veri kümelerinin toplanmasını ve ardından bunların harmanlanmasını içermelidir. Yalnızca bir veya iki veri kümesi yeterli olmayacaktır.
Veri kaynaklarınız çeşitli olmalıdır
Son derece rafine ve iyi organize edilmiş tüketici pazarı içgörülerinin elde edilmesi, doğru veri kaynakları karışımından gelmelidir. Sizin için ideal karışım, iş hedeflerinize ve marka ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır. Hepimiz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılım verilerinin başlamak için güçlü bir yer olduğunu biliyoruz, ancak yalnızca sosyal verileri CRM verileriyle harmanlamak işe yaramayacaktır. CMI profesyonellerinin arama verileri, mağaza içi satışlar, web trafiği istatistikleri ve hatta hava durumu verileri dahil her şeyden yararlanması gerekiyor. Ve bu sadece başlangıç.
Günümüzün pazar araştırma direktörleri ve tüketici içgörülerinden sorumlu başkan yardımcıları, unvanlarından çok daha fazlasıdır. Sosyal CMI profesyonelleri olmaları gerekiyor çünkü önemli sorumlulukları var. Bu, pazarlama duvarlarının çok ötesinde güçlü bir iş etkisi yaratma potansiyeline sahip, üst düzey ve zorlu, iddialı bir rol.
Müşterinin gerçek sesini ortaya çıkarmak
Şirketimiz Brandwatch’ta Mayıs ayında CMI liderleri için bir tartışma forumuna ev sahipliği yaptık ve bir kavram tüm katılımcılarımız için öne çıkan bir temaydı: sosyal veriler müşterinin gerçek sesini ortaya koyuyor.
Sosyal tüketici pazarı içgörüleri, kuruluşlara pazara ilişkin daha derin bir anlayış sağlar. Tüketicilerin ve toplulukların hangi marka ve ürünlerden bahsettiğini ortaya çıkaran, talep edilmemiş, filtrelenmemiş konuşmalardan oluşan devasa bir okyanus var, ancak bu, mevcut içgörülerin yalnızca ilk katmanı. CMI liderleri ayrıca ilgi alanlarını ve tutkuları, konum ve meslek gibi demografik bilgileri, sosyal ölçümleri ve hatta duyarlılık verilerini ortaya çıkarabilir.
Bu sosyal veriler daha sonra ürün geliştirme fırsatlarının vurgulanmasına, hizmet sorunlarının kontrolden çıkmadan yakalanmasına ve tüketicilerin istediği ve ihtiyaç duyduğu özellik güncellemeleri hakkında bilgi sağlamaya yardımcı olabilir.
Varsayım ve tahmin günleri çoktan geride kaldı. Güç verilerdedir ve veriler, ulaşabildiğimiz inanılmaz derecede uygun maliyetli ve kolay bir yöntemdir.
Eski yöntemlerden yeni akıllı taktiklere geçiş
Bu sosyal CMI sohbeti, tüketici içgörüsü uzmanlarının, sektörün yavaş ilerleyen, modası geçmiş yöntemlerden, mevcut her veri kaynağını kullanan akıllı taktiklere doğru değiştiğini nasıl gördüklerini ortaya çıkardı.
Gördüğümüz değişikliklerin kısa bir özetini burada bulabilirsiniz:
Sosyal veriler işletmelerin daha akıllı çalışmasına olanak tanır; Markalar, devam eden bir sosyal dinleme ve analiz programı uygularlarsa, rekabetten önce trendleri belirleyebilir ve fırsatları yakalayabilirler.
Geleneksel pazar araştırması anketleri önemini korumaya devam ediyor, ancak bu daha hızlı, daha iyi, daha erken kültüründe anket bulguları açıkçası yeterli değil. Tüketici içgörüleri ve pazarlama departmanları, kampanya etkinliğini ve marka itibarını değerlendirmek ve hatta başarı KPI’larını belirlemek için geleneksel pazar araştırması verilerini sosyal verilerle harmanlanmış veya bunlarla karşılaştırılarak analiz etmelidir.
Sosyal CMI, pazarlama ve tüketici içgörü ekiplerinin sınırlarının çok ötesinde iş başarısını etkileme gücüne sahiptir; ürün geliştirme, müşteri hizmetleri ve hatta İK departmanları, müşterilerine ürün ve hizmetler sunmak için hayati önem taşıyan sosyal veri içgörülerinden öğrenebilir ve bunları etkinleştirebilir.
Sosyal CMI, bir anketi veya başka bir müşteri temasını haklı çıkarmayacak inanılmaz derecede spesifik sorulara da uygulanabilir. Hızlı ve uygun maliyetli olduğundan, araştırmacıların bu niş konular hakkında zengin içgörüleri ortaya çıkarmasına ve doğrudan tüketicilerin düşüncelerine erişmesine olanak tanır.
Başarılı bir sosyal CMI profesyoneli oldukça görünür olmalı ve çeşitli iş birimlerinde değişimi etkileme gücüne sahip olmalıdır. Pazar araştırması direktörü veya tüketici içgörülerinden sorumlu başkan yardımcısı olabilirsiniz, ancak neredeyse her şirket girişimine değerli bir bakış açısı getirebilirsiniz. Ve sosyal CMI profesyonellerini çalıştıran şirketler, müşteri beklentilerini karşılamak ve sağlam bir başarı elde etmek için en iyi konumda olacaklar.
Pazarlama ve İnovasyon 