Müşterileriniz ister tenis ayakkabısı ister bir pazarlama otomasyon aracı satın alıyor olsun, ürününüzün özelliklerini önemserler. Özellikler (fiyat ve tasarımla birlikte), insanların ürünleri karşılaştırırken dikkate aldığı ana faktörlerden biridir.
Ne kadar depolama alanı olduğunu bilmeden bir bilgisayar alır mıydınız? Ya da esneyip esnediğini bilmeden bir yoga pantolonu?
Önemlerine rağmen birçok marka, ürünlerinin özelliklerini web sitelerinde açıkça belirtmiyor ve bu da gelirin düşmesine neden olabilir.
Ürününüzün özellikleri çok büyük satış noktalarıdır, bu nedenle açık ve çekici olmaları gerekir. İşte ürün özelliklerinizi doğru şekilde elde etmenin yolu.
Ürün Özelliği Nedir?
Ürün özelliği, ürününüzü pazardaki diğer ürünlerden ayıran bir özelliktir. Nasıl göründüğü (bir tasarım özelliği), onu nasıl kullanabileceğiniz (işlevsel bir özellik) veya neyle birlikte geldiği (katma değerli bir özellik) olabilir.
Koşu ayakkabılarını örnek olarak alalım. Ayakkabının malzemesi bir özelliktir, ayakkabıdaki teknoloji de öyle. Her ikisi de bu örnekte Nike tarafından vurgulanmıştır.
Peki ya bir yazılım ürünü?
Özellikler genellikle ürünün işlevselliğine (bununla neler yapabileceğinize) odaklanır, ancak entegrasyonları veya veri güvenliğini de içerebilirler. Aşağıdaki Slack’in özellik sayfası, bu tür özellikleri vurgulamaktadır:
Önerilen makale: inovasyona örnekleri hakkında bilgi almak ve güncel inovasyon haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bununla birlikte, özelliklerin ürününüze özgü olması gerekmez. Tasarım, teknoloji ve üretim süreçleri geliştikçe bazı özellikler standart hale gelir. Dokunmatik ekranı olmayan bir akıllı telefon satın almakta zorlanabilirsiniz, ancak bu, markaların konuşabileceği bir özellik olmadığı anlamına gelmez.
Ürününüz ister on ister iki özelliğe sahip olsun, ürün açıklamalarınız, açılış sayfanız ve hatta ana sayfanız dahil olmak üzere web sitenizde bunlardan bahsetmeniz gerekir.
Müşterilerinizin sizi rakiplerinizle kolayca karşılaştırabilmesi için ürün özelliklerinizi netleştirin. Ürününüzün sektördeki en iyi özelliklere sahip olması daha da önemlidir. Onlar hakkında ne kadar çok bağırırsanız, tüketicilerin bunu fark etme ve belki de satın alma olasılığı o kadar artar.
Ürün Özelliklerini Öne Çıkarmak için 7 Strateji
Özelliklerin ne olduğunu ve bunların sitenize eklenmesinin neden önemli olduğunu biliyorsunuz. Şimdi e-ticaret mağazalarının ve SaaS araçlarının bunlardan etkili bir şekilde yararlanabileceği yedi yola bakalım.
Sosyal Kanıtı Dahil Et
Özelliklerinizin ne kadar harika olduğundan bahsetmek güzel ama diğer tüm şirketler aynı şeyi yapıyor. Ürün özellikleriniz üstün olsa bile müşteriler size inanmayabilir. Ne de olsa müşterilerin sadece üçte biri satın aldıkları markalara güveniyor.
Ürününüzün sağladığına onları ikna etmek için sosyal kanıtlara ihtiyacınız var. Müşterilerinizden veya güvenilir üçüncü taraflardan ürün özelliklerinizden bahseden alıntıları ve referansları ilgili sayfalara ekleyin. Daha da iyisi, ürününüzü kullananların resimlerini ve videolarını ekleyin.
Ürününüzün özelliklerini anında sergileyen gerçek insanlara yer vermek, onları daha güvenilir hale getirir ve tüketicilerin markanıza güvenme olasılığını artırır.
Birleşik Krallık hamile markası Isabella Oliver, kolsuz hamile elbisesinin ürün açıklamasında Vogue’dan bir alıntı da dahil olmak üzere bu konuda harika bir iş çıkarıyor.
Hedef Kitlenizle Konuşun
Ürün özellikleriniz hakkında etkili bir şekilde yazmak için hedef kitlenizi anlamanız gerekir. Alıcı karakterleriniz varsa, yazarken onlara başvurduğunuzdan emin olun. Bu, müşterilerinizin en çok hangi özelliklere önem verdiğini önceliklendirmenize yardımcı olacaktır.
Ürününüze ve rakiplerinize ait incelemelere bakarak başlayın; G2, yazılım şirketleri ve Amazon e-ticaret markaları için harika bir başlangıç noktasıdır. Müşterilerin bahsettiği en önemli özellikleri belirleyin ve bunlara öncelik verin.
Herkesi hedef almaya çalışırken dikkatli olun. Bu, bir düzine farklı kullanım durumu olabilen SaaS ürünleri için özellikle önemlidir. Her hedef müşteri, yalnızca ilgili ürün özelliklerinden bahsettiğiniz özel bir açılış sayfasına sahip olmalıdır. Tek bir açılış sayfasında herkesle konuşmaya çalışırsanız, hiçbir kitleyi iyi hedefleyemezsiniz.
Everlane, hedef kitlesini ve neleri önemsediğini bilen bir marka örneğidir. Her ürün açıklaması, üretildiği fabrikaya bir bağlantı ve sürdürülebilirlikle ilgili diğer bilgileri içerir.
Avantajlara Odaklanın
Tüketiciler yalnızca ürününüzü neyin özel kıldığını çok önemser. Gerçekten umursadıkları şey, bunun onlara nasıl fayda sağladığıdır.
Bir özellikten her bahsettiğinizde bir faydadan bahsedin.
Yararları hakkında yazmak biraz daha fazla çaba ve yaratıcılık gerektirir. Ürününüzün özellikleri, özellikle sizin için oldukça açıktır. Çok açık olmayan şey, kullanıcının bunlardan nasıl yararlandığıdır. Müşterilerinizi düşünün ve ürün incelemelerini okumak için biraz zaman ayırın. Bunlar, müşterilerinizin aklına girmenize ve önemsedikleri avantajlara odaklanmanıza yardımcı olacaktır.
Gerçekten iyi bir iş çıkarmak istiyorsanız, ürününüzden tam olarak nasıl yararlandıklarını öğrenmek için müşterilerinizle görüşün. Biraz daha çaba gerektirir, ancak bu, ürününüzün faydalarını ortaya çıkarmanın en iyi yoludur.
Hootsuite’in en popüler özelliklerinden biri, kontrol panellerinde sosyal medyadan bahsedenleri takip etme yeteneğidir; ancak marka, bu özelliği kullanıcılarına bu şekilde satmaz. Bunun yerine, faydaya odaklanırlar: müşterilerin gerçekte ne düşündüğünü öğrenmek. Hatta bunu, özelliğin kullanıcı tarafından oluşturulan başka bir avantajıyla takip ederler.
Önemli Ayrıntılara Dikkat Çekin
Müşterilerin diğerlerinden daha fazla not almasını isteyeceğiniz bazı özellikler vardır. Bu nedenle, bir özellikler hiyerarşisi oluşturmak ve tüketicilerin en çok önemsediği özelliklere dikkat çekmenin yollarını aramak önemlidir.
Bunu yapmak için sayfanızı bölümlere ayırın ve her bölümü belirli bir özelliğe ayırın. Okuyucunuzun dikkatini çekmek için kalın bir başlık kullanın ve bunu kısa, keskin metin ve göz alıcı görüntülerle destekleyin.
Google, her bir özelliğin ekranın tüm alanını kaplamasına izin vererek bunu uç noktalara taşıyor. Onları kaçırmanın bir yolu yok:
Bir diğeri, gezinme menüsünü açılış sayfanızdan kaldırmaktır. Sayfadan ayrılmanın hiçbir yolu olmadığından, kullanıcılar satış metninize odaklanmak ve ürününüzün özelliklerini okumak zorunda kalır. Ancak bu taktiği kullanarak kendinizi kaptırmayın. Çoğu müşteri, özellikle bir e-ticaret sitesiyseniz, gezinme çubuğunu kaldırmanızdan memnun olmayacaktır.
Bilgileri Taranabilir Hale Getirin
Müşterileriniz meşgul ve çoğu sayfanızdaki her kelimeyi okumayacak. Bunun yerine, önemli bilgi parçaları için onu tarayacaklar. Ana mesaja ulaşmaya devam ederken ürün özelliklerinizi mümkün olduğunca taranabilir hale getirmek sizin işiniz.
Madde işaretleri mükemmel bir araçtır çünkü büyük metin parçaları okuyucular için büyük bir engeldir – özellikle de çok fazla bilgi paylaşmak istiyorsanız.
Target, listeleme sayfasında her ürünün özelliklerinin madde işaretli bir listesini içerir, böylece bilinmesi gereken bilgileri almak için bunları tek tek tıklamanız bile gerekmez.
Video ve Görselleri Kullanın
Ürün özelliklerinizi anlamanın tek yolu kelimeler değildir. Resimler ve videolar, genellikle ürününüzün neler yapabileceğini tam olarak anlamanın çok daha iyi bir yoludur.
Resimler, müşterilere temel özelliklerin nasıl göründüğünü ve çalıştığını göstermenin kolay bir yoludur. Tasarım odaklı özellikler ve genel olarak çoğu e-ticaret ürünü için özellikle güçlüdürler. Açıklamalarınıza kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraflar eklerseniz bonus puanlar.
Birleşik Krallık mobilya markası Made, ürün listelemelerine kullanıcı tarafından oluşturulan görselleri dahil etme konusunda harika bir iş çıkardı. Potansiyel müşteriler, çeşitli ayarlarda her kanepenin tam olarak nasıl görüneceğini görebilir.
Videolar biraz daha fazla iş gerektirir, ancak daha da etkili olabilirler. Örneğin, ürününüzün temel özelliklerini öne çıkaran bir açıklayıcı video veya her özellik için ayrı bir video oluşturabilirsiniz.
Öne çıkan videolarınız, müşteri görüşmeleri sırasında müşteri katılım sürecinizin bir parçası olarak ve satış ekibiniz tarafından da kullanılabilir. Özellikle onları YouTube’da barındırıyorsanız, arama sıralamalarınızı bile yükseltebilirler.
Blog Gönderileri ve E-postalar Yazın
Bir SaaS ürününüz varsa, blog gönderileri, e-postalar ve diğer içerik pazarlama biçimleri, ürün özelliklerinizi öne çıkarmanın en iyi yollarından biridir; özellikle de bu özellikler yeni yazılım sürümleri biçimindeyse.
Blog gönderilerinizin, kullanıcıların yeni özelliklerden elde edebileceği avantajlardan bahsettiğinden emin olun ve yalnızca özelliklerden bahsetmeyin. Çok sayıda ekran görüntüsü de iyi bir fikirdir, eğer bir tane oluşturabilirseniz bir video da olabilir.
Diğer içerik pazarlama biçimlerinin aksine, bu makaleleri düzenli olarak yayınlamaya gerek yoktur. Açıklamak için yeni bir özelliğiniz olduğunda bunları yazmak yeterlidir.
E-posta güncellemeleri de dikkatli bir şekilde gönderilmelidir. Yalnızca duyurmak ve e-postanızı kısa tutmak için yeni bir özelliğiniz olduğunda e-posta gönderin. E-postaya yalnızca önemli ayrıntıları ekleyin ve gerekirse daha ayrıntılı bir blog gönderisine bağlantı verin.
Mevcut kullanıcılar, yazılımı kullanırken yeni özellikler hakkında bilgi sahibi olacaklardır, bu nedenle, yalnızca kaybedilen müşterilerin yeniden ilgisini çekebilecek özellikler hakkında bir e-posta göndermek akıllıca olabilir.
Asana’nın blogu, özellik odaklı blog yazılarıyla dolu. Birçoğunun bireysel özelliklere odaklanmadığını unutmayın. Bunun yerine, özellik sürümlerini belirli bir konu etrafında toplarlar ve onun yerine bunun hakkında yazarlar.
3 Öne Çıkan Ürün Özelliği Örneği
Yukarıdaki örnekler sizin için yeterli değilse, ürün özelliklerini öne çıkaran harika bir iş çıkaran üç marka örneğim daha var.
Elma
Çok az şirket, ürünleri hakkında dedikodu yaratma konusunda Apple’dan daha iyidir. Ürünlerinin faydalarını vurgulama konusunda daha iyileri de yok.
Apple, her özellik için yeni bir başlık oluşturmaya özen gösterir, her birini bir kullanıcı avantajıyla birleştirir ve yüksek kaliteli görseller ve grafikler içerir. Zaten bir iPhone’unuz olsa bile, ürün sayfalarını okumak, yükseltme yapmak istemenize neden olur.
Amazon
Amazon, derinlemesine ürün listelemeleriyle ünlüdür, ancak bu listelemeler, her ürünün en önemli özelliklerini vurgulamakta da harikadır.
Net düzen, müşterilerin ürün açıklamasını gözden geçirmesini kolaylaştırır ve madde işaretleri en önemli özellikleri vurgular. Ürünü ayrıntılı olarak gösteren bir video bile var.
tesla
Tesla, Model 3’ün temel özelliklerini vurgulamak için yukarıda belirtilen taktiklerden birkaçını birleştirir. Her özelliğe bir hiyerarşi verilir – güvenlik önce gelir – ve tüm sayfayı kaplar. Ayrıca belirli özelliklere dikkat çekmek için noktaları ve ek açıklamaları göstermek için grafikler kullanırlar.
Ürün Özelliklerim Kılavuzunun Sonucu
Ürün özelliklerinizi sergilemek, fazlasıyla hafife alınan bir taktiktir. Pazarlamacılar ve satış görevlileri, ürününüzün özelliklerinden çok faydalarına odaklanmanızı söyleyecektir. Avantajlar önemli olsa da, önce özelliklerinizi net bir şekilde açıklamaya güvenirler. Özellikler ayrıca, potansiyel müşterilerin ürününüzü rakiplerinizle karşılaştırmasının en yaygın yollarından biridir.
Hangi özelliklerin en önemli olduğunu belirlemek için zaman ayırın ve mümkünse mevcut müşterilerden fikir alın. Ardından, yukarıda listelediğim yedi taktiği sitenizde olabildiğince net hale getirmek için kullanın.
Pazarlama ve İnovasyon 