Bir işletme sahibiyseniz, başarınız için ağızdan ağza sözlerin hayati önem taşıdığını bilirsiniz. Yelp ve daha spesifik olarak Yelp reklamları, işletmenizin bu kritik çevrimiçi incelemelerden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olabilir.
Bir avuç müşteriden, hatta etkili bir kişiden gelen parlak bir yorum, işletmenizi haritaya koyabilir. Ve kötü bir inceleme? Peki, bu itibarınızı mahvedebilir. Ya da en azından içine iyi bir diş koyun.
İyi ya da kötü hakkında endişelenmeden önce, bu incelemeleri alacağınız bir yere ihtiyacınız var.
İşte üzerinde düşünülmesi gereken birkaç soru:
Yerel bir işletme olarak rakipleriniz arasında nasıl öne çıkabilirsiniz?
İncelemeleri ve puanları tek bir yerde toplarken aynı zamanda istediğiniz müşteri tabanını nasıl çekebilirsiniz?
En önemlisi, işletmenizi mümkün olan en iyi şekilde ortaya çıkarmak için tüketici incelemeleriyle nasıl etkileşim kurabilirsiniz?
Yelp Reklamlarına, Yelp’in çeşitli diğer hizmetlerine ve bunların nasıl yardımcı olabileceğine daha yakından bakalım.
Yelp nedir?
Tüketiciler için kitle kaynaklı bir iş inceleme platformu olan Yelp, işletmelerin çevrimiçi olarak bulunması için de mükemmel bir yerdir.
Önerilen makale: pazarlama inovasyonu nedir hakkında bilgi almak ve güncel inovasyon haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Yelp, tüketici puanları ve incelemeleri için önde gelen sosyal ağ olmaktan gurur duyar.
Platform, ilk günlerinde yalnızca tüketici odaklıydı. Müşterilerin, bir işletmenin yanıtını beklemeden yorumlarını bırakabilecekleri bir yerdi.
Yelp, sizin gibi işletme sahiplerine listelemeleriniz ve tüketici etkileşimleri üzerinde daha fazla kontrol sağlayan Yelp for Business ile son yıllarda platformunu genişletti. Bu özellikler, herhangi bir işletmenin talep edebileceği ücretsiz sayfa listesinin ötesine geçer.
İş Seçenekleri için Yelp
Yelp for Business iki seçenek sunar: self servis ve sözleşme planı.
Self servis, Yelp’in birinci sınıf iş araçları arasından seçim yapmanızı sağlayan alakart bir hizmettir. Bunlar şunları içerir:
Yelp Reklamları
Yelp Fırsatları
Yelp Rezervasyonları
İşle İlgili Öne Çıkanlar
Profil yükseltmeleri
Sözleşme planını seçerseniz, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun bir reklam programı oluşturmak için bir Yelp satış temsilcisiyle çalışacaksınız. Planınıza dahil olan tüm hizmetler için aylık bir ücret ödersiniz.
İşletmeniz için Yelp Neden İşletmeniz İçin Doğru Olabilir?
Yelp’in ortalamanın üzerinde tıklama başına maliyeti (TBM) ve bin başına maliyetinin (BGBM) bazı olumsuz baskılar topladığına şüphe yok.
Öyleyse neden Yelp’i genel pazarlama stratejinizin bir parçası olarak düşünebilirsiniz?
Yelp kullanıcıları, satın alma döngüsünde Google veya Bing’dekilere göre daha sonraki bir aşamadadır. Yelp’teki tüketiciler artık bir hizmet veya ürün hakkında bilgi aramıyor; satın alma işlemi yapmak için odak noktalarını yerel işletmelere daraltıyorlar.
Bir Nielsen araştırmasına göre, Yelp kullanıcılarının yüzde 82’si bir hizmet veya ürün satın alma niyetinde. Bu nedenle, reklamınızı ayda yalnızca birkaç yüz tüketici görse bile, reklamınızın potansiyel bir müşteriye gösterilme olasılığı yüksektir.
Yelp for Business’ın önemli tekliflerinden birine daha yakından bakalım: Yelp Reklamları.
Yelp Reklamları nedir?
Yalnızca Yelp kullanıcılarını hedefleyen bir reklam hizmeti olan bu özellik, reklamları platformun arama sonuçları sayfalarında ve iş sayfalarında masaüstü ve mobil üzerinden tüketicilere gösterir.
Yelp Reklamları Nasıl Çalışır?
İşletme girişinize bağlı standart veya özel reklamlar oluşturabilirsiniz.
Standart reklam, Yelp’teki herhangi bir arama sonucu gibi görünür. Aradaki fark, arama sayfası sonuçlarının en üstünde ve rakiplerin profillerinde görünecek olmasıdır:
Özel reklamlarla metin parçacıkları ekleyebilir, bir fotoğraf seçebilir ve öne çıkarmak istediğiniz müşteri yorumunu seçebilirsiniz:
Ayrıca, reklamlarınızın alt kısmına satış ve anlaşma detayları veya ortalama yanıt süresi gibi değer teklifleri ekleyebilirsiniz. Bunlara İşle İlgili Öne Çıkanlar denir ve Yelp for Business paketinize dahil edilebilir veya ayrıca satın alınabilir.
Harekete geçirici mesajınızı (CTA) unutmayın. Bu eklenti özelliği ile listeleme sayfanızda ve arama sonucu listelemelerinizin altında bulunan CTA butonlarını özelleştirebilirsiniz. Bu, doğrudan web sitenizdeki ilgili bir sayfaya veya forma bağlantı vermenizi sağlar.
Google veya Bing gibi, reklamlarınız arama terimlerine, konuma ve Yelp’in sıralama algoritması tarafından belirlenen diğer parametrelere göre görüntülenecektir.
Reklamlarınız, tüm Yelp platformlarındaki alakalı arama sonuç sayfalarında veya rakip işletme sayfalarında görünebilir. Bunlara masaüstü sitesi, mobil site ve mobil uygulama (iOS ve Android’de mevcuttur) dahildir.
Yelp Reklamlarına Nasıl Başlanır?
Yelp Reklamlarının işletmeniz için doğru olabileceğini düşünüyor musunuz? İşte nasıl başlayacağınız.
1. Adım: Ücretsiz İşletme Girişinizi Talep Edin
İşletmeniz iyi kurulmuşsa, bir listelemenin zaten var olma ihtimali yüksektir. Mevcut bir kaydı talep etmek için Yelp’in adım adım talimatlarını izleyin.
İşletmenizin bir kaydı yoksa kaydolmak kolaydır.
2. Adım: Yelp Profilinizi Geliştirin
İşletme Sayfası olarak da bilinen profiliniz, işletmeniz hakkında yerel tüketicilere doğru bilgiler sağlamanın yoludur. Mevcut alanlar arasında çalışma saatleri, adres, telefon numarası ve hizmet ve ürün listesi yer alır.
Profiliniz ne kadar doğru olursa, girişinizi bulan tüketicileri dönüştürme şansınız o kadar artar.
3. Adım: Derecelendirmeleri ve İncelemeleri Denetleyin
Doğrulanmış bir işletme sahibi olarak, derecelendirmelere ve incelemelere herkese açık veya özel olarak yanıt verebilirsiniz. Olumsuz bir yorumu görmezden gelme eğiliminde olsanız da bu, tüketicilerin işletmenizi nasıl gördüğü üzerinde zararlı bir etkiye sahip olabilir.
Aşağıdaki videoda bahsettiğim işletmeniz için daha fazla Yelp incelemesi almak için çalışmaya başlayın.
İncelemeleri kazandıktan sonra, olumlu ve olumsuz incelemelere hemen yanıt verdiğinizden emin olun.
Tüketicilerin yüzde 71’i, incelemelere yanıt veren bir şirketle iş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylerken, bu fırsatı kaçırmayı göze alamazsınız.
4. Adım: Bir Yelp Satış Temsilcisine Ulaşın
Self servis seçeneğini seçtiğinizde Yelp Reklamlarını ve diğer premium özellikleri hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Özelleştirilmiş bir planı tercih ederseniz, bir satış temsilcisiyle çalışmanız gerekir.
Yerel e-Ticaret İşletmeniz İçin Yelp Reklamlarını Nasıl Optimize Edersiniz?
Yelp, ilk yıllarında restoran endüstrisinde popülerlik kazandı. Ancak Haziran 2020 itibarıyla restoranlar, platformdaki işletmelerin yalnızca yüzde 18’ini oluşturuyor. Alışveriş, şirketlerin yüzde 16’sının bu şekilde sınıflandırılmasıyla çok geride değil.
Yerel bir e-ticaret işletmesi olarak siz de Yelp’in çeşitli özelliklerinden yararlanabilirsiniz.
Konum Hedefli Yelp Reklamları Çalıştırın
Doğru kitleye ulaşamıyorsanız, ne anlamı var?
Yelp Reklamları ile tüketici konumuna göre hedeflenmiş reklamlar yayınlayabilirsiniz.
Yerel bir işletme olarak neden yerel tüketiciler kadar yerel olmayan tüketicileri de hedeflemek isteyebilirsiniz? Sorduğuna sevindim!
Diyelim ki çevrimiçi ve mağaza içi hibrit bir işletmeniz var. Fiziksel vitrininiz Connecticut’ta, ancak stoksuz satış deponuz Teksas’ta.
Yerel bir Connecticut reklamı, teslimat sürelerinden bahsetmek yerine müşterilerin çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma becerilerine odaklanabilir:
Çevrimiçi sipariş verin. Bugün mağazadan teslim alın.
Ancak, deponuzun bulunduğu yere birkaç yüz mil uzaklıktaki müşterileri hedefleyen yerel bir Teksas reklamı şu şekilde olabilir:
İki iş günü içerisinde teslimat. garantili.
Aynı şey çiçekçiler ve kitapçılar gibi yerel işletmeler için de geçerli olabilir. Yerel bölgenizin dışındaki yerlere gönderi yapmasanız bile, sunduğunuz hizmetlerle yerel olmayan tüketicilere hitap edebilirsiniz.
Albany, NY’da yerel teslimat hizmetleri sunan bir çiçekçi olduğunuzu varsayalım. Yerel olmayan tüketicilere yönelik reklamlarınız şuna benzer:
Albany, NY içinde ertesi gün ücretsiz teslimat için şimdi arayın.
Ancak doğru kitleye nasıl reklam verebilirsiniz?
Bölgenizdeki daha büyük metropol alanları hedefleyin veya yerel olmayan tüketicileriniz için en olası konumları belirlemek için mevcut müşteri verilerini kullanın.
İşletme Sayfanızı Güncel Tutun
İşletme sayfanız üzerinde tam kontrole sahip olarak, mümkün olduğunca çok alakalı bilgi ekleyin.
Bu neye benziyor?
Çalışma saatleriniz değişti mi? Ya da belki önümüzdeki hafta boyunca bir satış gerçekleştiriyorsunuzdur. Bu içgörü, potansiyel müşterilerin bilmek isteyeceği türden bilgilerdir.
Fiziksel bir vitrininiz yok mu? Profilinizi detaylandırmak için hala birçok fırsatınız var. Örneğin, işletmenizin şunları güncelleyebilirsiniz:
müşteri hizmetleri saatleri
Geri ödeme ve değiştirme politikası
Kalite garantisi
Nakliye ve taşıma süreleri.
Müşterileriniz şeffaflığı takdir edeceklerdir.
Yelp Reklam Stratejinizi Gerektiği Gibi İnce Ayarlayın
İşletmeniz ister fiziksel ister çevrimiçi olsun, uyum sağlamak başarı için çok önemlidir. En son Yelp Reklamları kampanyanızın sonuçlarına nasıl uyum sağlıyorsunuz?
Web sitenizde zaten Google Analytics gibi analiz yazılımları kullanıyor olabilirsiniz. Bir Yelp Ads kullanıcısı olarak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere kampanya metrikleri hakkında bilgi sahibi olursunuz:
kullanıcı görünümleri
müşteri adayları
mobil aramalar
CTA tıklamaları
yol tarifleri ve harita görünümleri
web sitenize yapılan tıklamalar.
Kampanya metriklerini takip edin ve bu verileri reklamlarınızı ve genel stratejinizi ayarlamak için kullanın. Anahtar, reklam kampanyanıza çözüm tabanlı bir yaklaşım benimsemektir. İşte birkaç örnek.
Yelp Reklamlarında Düşük Dönüşüm Oranı
Yakındaki bir metropol alanı için yeni bir hedefli kampanya başlattınız. CTA tıklamaları, şimdiye kadar bir kampanyada gördüğünüz en yüksek tıklamalardır, ancak dönüşüm oranı berbattır.
Güzel haberler? Kampanyanız insanları web sitenize gönderiyor. Kötü haber mi? Muhtemel suçlu, açılış sayfasının kendisidir. Üç seçeneğiniz var:
Açılış sayfanızdaki bilgileri daha doğru bir şekilde yansıtmak için CTA metnini değiştirin
Web sitenizdeki daha alakalı bir açılış sayfasına bağlantı
Daha fazla dönüşümü teşvik etmek için açılış sayfanızdaki kopyayı yeniden yazın
Yelp Reklamlarının, dönüşümlere giden yolculuğunuzda yalnızca bir adım olduğunu unutmayın.
Hedefli reklamlar, web sitenize alakalı trafik çekmenize yardımcı olabilir, ancak web siteniz eksikse, dönüşümü kaybetme olasılığınız daha yüksektir.
Yelp Reklamlarında Düşük Müşteri Kurşun Oranı
Şimdi, kullanıcı görüntülemelerinin yüksek, ancak potansiyel müşterilerin düşük olduğunu varsayalım. Anlaşma ne?
İlk olarak, güncel olmayan profil bilgileri ve düşük derecelendirmeler veya incelemeler gibi olağan şüphelileri ortadan kaldırın.
Ardından, işletme profilinizdeki sponsorlu reklamların potansiyel müşterilerinizi çekebileceğini düşünün.
Bununla mücadele etmenin bir yolu, sponsorlu reklamları işletme sayfanızdan kaldırmanızı sağlayan bir paket satın almaktır. Ek değer tekliflerini ve CTA’ları sayfanızın üst kısmına da yerleştirmek isteyebilirsiniz, böylece kullanıcıların aşağıdaki sponsorlu reklamları görmeden önce web sitenizle etkileşime girme olasılıkları artar.
Çözüm
Pek çok tüketici için Yelp, bir derecelendirme ve inceleme platformundan daha fazlasıdır. İhtiyaçları için yerel bir işletme bulmak söz konusu olduğunda tercih edilen arama motorudur.
“Yelp yerel sonuçlarında ilk sayfaya yakın herhangi bir yerde sıralanmak için artık çok geç. Amaç ne?”
Ama Yelp Reklamlarının güzelliği de burada!
Girişinizin her zaman arama sayfası sonuçlarının en üstünde olmasını sağlayabilirsiniz. Potansiyel müşterilerin nasıl tepki verdiğini görmek için özel reklamlardaki içerikle denemeler yapabilirsiniz. Ücretli reklam kampanyaları oluşturmak için yardıma ihtiyacınız varsa, bir ilk danışmanlık görüşmesi ayarlayın.
Yelp’in premium hizmetlerini kullanmayı düşünmeseniz bile, ücretsiz işletme girişinizi talep ederek işletme sayfanızın kontrolünü ele alabilir ve tüketicilerle etkileşim kurabilirsiniz.
Pazarlama ve İnovasyon 